Возврат и обмен

При дистанционном способе покупки покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и иные признаки, подтверждающие сохранность товара. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у продавца.

Денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если товар был приобретен не дистанционно, а в розничной точке продаж, непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если после получения товара обнаружен производственный недостаток, некомплектность или повреждение, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков либо возврате уплаченной суммы — в зависимости от характера ситуации и требований закона.
При возврате товара с недостатками продавец вправе запросить возврат самого товара, а при дистанционной покупке такой возврат осуществляется за счет продавца.