Возврат денежных средств

Возврат товара. Гарантийные обязательства

Лояльность покупателей – это самое главное для нас, поэтому вы всегда можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока, установленного производителем. 

Перед возвратом или обменом товара

Если у вас возникли сложности с товаром или с его использованием, попробуйте сначала обратиться за консультацией к менеджеру нашего магазина, позвонив по телефону +7(812)321-61-86  или  +7(931)228-76-70, или написать письмо на электронную почту: sale@oksva-tm.ru. Мы постараемся ответить на все ваши вопросы, связанные с товаром и правилам его использования. 

Для возврата товара вам нужно:

1. Заполнить заявление на возврат. 
2. Сделать фотографии товара.
3. Прислать на электронную почту sale@oksva-tm.ru заявление, копию паспорта и фотографии.
4. Выбрать способ возврата товара.

После рассмотрения заявления наш менеджер свяжется с вами для согласования вопросов возврата.

Обратите внимание, что пересылка товара надлежащего качества для возврата или обмена осуществляется за счет покупателя.

Способы возврата товара

1.Через Пункты выдачи заказов ТК СДЭК или ТК Боксберри,

2.Почтой России

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Проще говоря, бракованный или некомплектный товар, имеющий недостатки.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Решение о том, что товар ненадлежащего качества, принимается после рассмотрения заполненного и присланного нам «Заявления на возврат товара» и фотографий. Иногда требуется проведение экспертизы товара.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, который не был в употреблении, не распечатывался.

Некоторые товары не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества. Эти товары входят в Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Из нашего ассортимента в этот перечень входят  непериодические издания (книги, брошюры), швейные и трикотажные изделия (игровые тканевые коврики).

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивается покупателем.

Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара или с момента принятия решения о возврате денежных средств.