Категории
Главная Возврат товара и денежных средств

Возврат денежных средств

Возврат товара. Гарантийные обязательства

Лояльность покупателей – это самое главное для нас, поэтому вы всегда можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока, установленного производителем. Для разных товаров устанавливается разный гарантийный срок.

Перед возвратом или обменом товара

Если у вас возникли сложности с товаром или с его использованием, попробуйте сначала обратиться за консультацией к менеджеру нашего магазина, позвонив по бесплатному телефону 8 (800) 100-03-66 или написать письмо по электронной почте: sale@oksva-tm.ru. Мы постараемся ответить на все ваши вопросы, связанные с товаром и правилам его использования. При необходимости получения более подробной информации о товаре или правилах его использования, мы также в кратчайшие сроки свяжемся с производителем товара или его поставщиком.

Для возврата товара вам нужно:

  1. Заполнить заявление на возврат. Скачать заявление можно тут.
  2. Сделать фотографии товара.
  3. Прислать на электронную почту sale@oksva-tm.ru заявление, копию паспорта и фотографии.
  4. Выбрать способ возврата товара.

После рассмотрения заявления наши менеджеры свяжутся с вами для согласования вопросов возврата.

Обратите внимание, что пересылка товара надлежащего качества для возврата или обмена осуществляется за счет покупателя.

Способы возврата товара

  1. Почтой России.
  2. Транспортными компаниями
  3. Через Пункты выдачи заказов, которые принимают товары к возврату.

Вы можете выбрать самый удобный для вас способ возврата товара, связавшись с нами по электронной почте или позвонив нам по бесплатному телефону 8 (800) 100-03-66.

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Проще говоря, бракованный или некомплектный товар, имеющий недостатки.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Решение о том, что товар ненадлежащего качества, принимается после рассмотрения заполненного и присланного нам «Заявления на возврат товара» и фотографий. Иногда требуется проведение экспертизы товара.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, который не был в употреблении, не распечатывался.

Некоторые товары не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества. Эти товары входят в Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Из нашего ассортимента в этот перечень входят игрушки электронные (электронные конструкторы, говорящие плакаты), непериодические издания (книги, брошюры), швейные и трикотажные изделия (игровые тканевые коврики).

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивается покупателем.

Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара или с момента принятия решения о возврате денежных средств.